Màrqueting digital
Internet ha revolucionat la manera de comprar dels consumidors. Buscar informació on-line abans de comprar algun producte o servei ha esdevingut un nou hàbit, ja que mai ha estat tan senzill com avui comparar preus i ofertes entre competidors. Per tant, les tècniques de màrqueting digital són ara una eina essencial per arribar als consumidors durant el seu procés de compra. Et presentem les principals eines i tècniques de màrqueting digital amb les quals et convé familiaritzar-te.
Optimització natural (SEO) i màrqueting de cercadors (SEM)
La SEO i el SEM són les eines essencials i més conegudes de
màrqueting digital. Aquestes dues tècniques estan relacionades
amb l'hàbit molt estès de buscar informació a través
dels cercadors on-line com ara Google o Bing! Les tècniques de
SEO tenen com a objectiu fer que el lloc web i el seu contingut compleixin
amb les polítiques de qualitat exigides per aquests cercadors. Complir
aquestes polítiques garanteix que el lloc web encapçali
naturalment les pàgines de resultats dels cercadors.
El SEM, també anomenat enllaços patrocinats fa
referència a la tècnica de comprar les paraules clau principals
que els teus consumidors utilitzen per buscar informació sobre els
productes. La compra d'aquestes paraules clau permet una bona posició
del lloc web i, per tant, que els teus productes tinguin una millor
visibilitat. Les tècniques de SEM són eficients però
ràpidament poden comportar grans costos, atès que la
competència sol ser elevada.
La importància de tenir una eina de seguiment eficient
L'eficiència de totes les tècniques de màrqueting digital i
especialment les de SEO i SEM depenen d'eines de seguiment com ara Google
Analytics. De fet, et permeten controlar bé el rendiment de les teves
campanyes i, per tant, millorar i adaptar constantment la teva
estratègia de màrqueting digital.
Un butlletí informatiu és una manera eficient de comunicar les
notícies de la teva empresa amb regularitat als teus clients i
possibles clients. Enviar directament per correu electrònic un
butlletí informatiu als teus clients consolidats i potencials et dona
més la visibilitat que la secció de notícies del lloc web,
que depèn de la freqüència de les visites. Escull bé el
contingut dels butlletins informatius i adapta'l als teus objectius. Et
recomanem que segmentis els objectius en les tres categories següents:
- els consumidors aliens: consumidors que encara no coneixen l'empresa i amb els qual mai has establert cap contacte;
- els consumidors potencials: consumidors interessats d'alguna manera en l'empresa; i
- els clients existents amb qui ja has interactuat.
Xarxes socials
A Internet 2.0, les xarxes socials han adquirit una importància
essencial en l'univers de les marques de qualsevol empresa. Indissociables
del lloc web corporatiu, tenen com a objectiu proporcionar interfícies
de comunicació directa amb els clients i possibles clients en
aquest context, anomenats «seguidors». Per tant, les xarxes
socials intensifiquen el fort sentit de pertinença a la marca dels
seguidors.
Utilitza Facebook i Twitter per promocionar la teva marca: publica-hi
imatges, gràfics i vídeos per crear una imatge de marca
única i identificable. Fomenta la participació activa dels teus
seguidors a aquestes plataformes fent-los preguntes i intentant que
s'impliquin d'una manera o d'una altra (per exemple, amb formularis i/o
qüestionaris). Utilitza LinkedIn com a canal d'empresa a empresa amb
la intenció de promocionar-te en el camp del teu sector.
Millorarà la visibilitat de l'empresa per als consumidors potencials,
clients, socis comercials i possibles empleats.
En resum, utilitza les xarxes socials com una gran eina per guanyar la
lleialtat de clients creant una comunitat en línia al voltant de la
teva marca.
Cultiva els contactes
Aquesta tècnica pretén mantenir qualsevol relació amb els consumidors aliens, aquells que creus que encara no tenen cap intenció de comprar. Per tant, es tracta d'afegir valor a tota la informació recollida a través de les teves campanyes de màrqueting digital, utilitzant-la per contactar amb aquests consumidors aliens quan ho consideris oportú. Per exemple, quan un usuari ha visitat el lloc web buscant una categoria específica de productes però sense anar més lluny, guarda aquesta informació a la base de dades. Amb aquestes dades, en el futur podràs tornar a contactar l'usuari: li podies preguntar si va aconseguir recopilar tota la informació que buscava o si el pots ajudar en el seu procés de compra, etc. Considerar qualsevol visita al teu lloc web com una intenció de compra és un error que no has de cometre. Cultivar els contactes (lead nurturing) més aviat consisteix en recopilar informació que et permeti crear una relació de confiança amb el teu client potencial al llarg de tot el seu procés de compra.
Com implementar un màrqueting digital eficient?
- Identifica la teva audiència i segmenta-la tenint en compte els antecedents d'implicació.
- Defineix amb atenció el missatge que vols enviar als diferents segments.
- Utilitza les tècniques de màrqueting digital més rellevants i rendibles per arribar a la teva audiència.
- Vigila constantment el rendiment de les campanyes.
- Sincronitza tota la informació recopilada en el teu sistema de CRM (gestió de la relació amb els clients) perquè els teus representants de vendes en treguin profit.
- Adapta la teva estratègia de màrqueting digital gràcies als resultats recopilats fins que hagis trobat les tècniques més eficients i rendibles.
